SemanaRAF 27 – 2018

1 de julio de 2018

HUMANOS Y ROBOTS

por Mariano Durlach

[Tiempo estimado de lectura: 1m:30ss]

 

Había visto algunos videos de robots que escanean los movimientos humanos hasta crear un código que va replicando, aprendiendo y corrigiendo de acuerdo a los aciertos y errores.

Charlando con mi hijo que hace malabares con clavas le decía que fácilmente el robot podría aprender los movimientos, calcular la fuerza y dirección de lanzamiento hasta crear un código que replique el movimiento hasta que no falle ni se le caiga ninguna. Incluso, podría corregir los pequeños desvíos causados por el viento.

Su primera reacción fue de fastidio por verse amenazado y lo que le dije es que tal vez en un primer momento las personas se sorprendan de ver un robot jugando con las clavas pero una vez que ese sea el estándar, lo sorprendente va a ser ver un humano haciéndolo. Lo mismo que calculo que pasará en algún momento con los autos o sin ir más lejos con algunas artes.

Pero después me quedé pensando en nuestra profesión, en mi trabajo… ¿Qué parte de él estará en camino a ser robotizada? ¿Qué pasará cuando el cliente pueda contratar su plan a través del cajero automático? Bueno… Ya lo puede contratar por internet; sólo que en el estado en que están las cosas, por ahora es como estar parado frente a una máquina de vending y no tener idea de qué deseo querés satisfacer. Con la diferencia de que como usuarios ya tenemos la experiencia del café, la gaseosa o la barrita de cereal.

La 4ª revolución industrial nos está invitando a revisar si la balsa que nos trajo hasta la playa nos va a servir para seguir camino por el bosque o será un estorbo.

 


“Las puertas del aprendizaje están abiertas para quien use la llave correcta. Esa llave no sólo se encuentra en la tecnología, se requiere buscarla en los predios de nuestro espíritu
.” Takumi Nagayasu


BONUS TRACK

Este androide nos da una pista de cómo podemos alcanzar la inmortalidad. Bueno, transcender si preferís.

 

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SemanaRAF 26 – 2018

24 de junio de 2018

RESULTADO ENCUESTA: valores y prioridades

por Grupo Fliess

[Tiempo estimado de lectura: 1m]

Ante todo queremos agradecer a los anónimos colaboradores por su ayuda para confirmar lo que creíamos o venimos afirmando.

Lo valioso de su ayuda es que descubrimos que lo que creíamos que es primera prioridad para un 100%, sólo lo es para dos tercios; y si bien confirmó que es la principal prioridad, no lo es por abrumadora mayoría como pensábamos.

También confirmó que la tercera prioridad es el vehículo -acá sí con una mayoría importante [94,6%] y la segunda prioridad -también para dos tercios de las personas- es la vivienda.

Resumiendo: en la tabla de posiciones quedó confirmada la fuente de ingresos en primer lugar; la vivienda en segundo y el vehículo en el tercero.

Curiosidades de las encuestas: sólo una persona antepuso el vehículo a los otros dos, pero a la hora de asegurar… ¡tiene todo cubierto!

 

Cuando vamos a mirar qué cosas la gente tiene aseguradas, confirmamos que el vehículo, que la mayoría pone en tercer lugar, efectivamente está asegurado por la mayoría [el 82,1%] de los encuestados. Claro que la encuesta no era tan fina como para saber si los 10 que no lo aseguraron es porque no lo tienen, pero indica una tendencia.

También nos preguntamos de qué vivirán los dos encuestados para quienes la fuente de ingresos es su tercera prioridad.

De cualquier forma las encuestas son un reflejo muy parcial de cualquier realidad total; en este caso tal vez nos gustaría saber qué reflexiones te trajo mientras la completabas.

Nota: la encuesta sigue disponible en este enlace: ir a formulario.


“Si una persona tiene un pollo y otra ninguno; las estadísticas dicen que tienen uno cada una” Saber popular.


BONUS TRACK

Lamentamos no tener una versión subtitulada. La voz empieza preguntando: “¿Si alguien te preguntara cuál es tu activo más valioso, qué dirías? ¿Tu hogar, tu negocio en crecimiento? ¿Tal vez tus inversiones o algunas de tus posesiones personales como tu automóvil o tus joyas? No estás solo. Mucha gente elegiría una de estas cosas pero… ¿Alguna vez pensaste que tu activo más valioso podría ser tu capacidad de ganarte la vida?

Tenemos el texto completo de la traducción a disposición. 

 


SemanaRAF 17 – 2018

22 de abril de 2018

SOLUCIÓN A LA PÉRDIDA DE INGRESOS

por Grupo Fliess

[Tiempo estimado de lectura: 1m:30s]

En la salida de la semana pasada te mencionábamos las cuatro razones por las cuales se pueden interrumpir los ingresos de dinero en una familia.

Hoy te contamos que cada uno de ellos tiene posibilidades de ser resuelto parcial o totalmente.

Desempleo. Si no estamos encontrando ese trabajo ideal para el que creemos que nos estuvimos preparando toda la vida, tal vez sea momento de aterrizar y observar el mundo cambiante en el que estamos viviendo.

En GRUPO FLIESS estamos siempre dispuestos a recibir a esas personas que tengan ganas de aprender una profesión y desarrollarse como consultores.

Enfermedad o incapacidad. Esta situación indeseada puede parecer que la tenemos controlada o resuelta a través de los mecanismos de la seguridad social o la ART. Nos encontramos muy seguido con personas que si bien están bajo estos paraguas de protección, las sumas son insuficientes por diferentes razones.

Contamos con seguros que cubren enfermedades críticas e incapacidades.

Retiro. Decíamos que para dejar de trabajar -por elección propia- tenemos que contar con una fuente alternativa de ingresos y para eso tenemos que planificarlo con suficiente antelación y organizarnos a través de algún mecanismo regular de ahorro e inversión.

Fallecimiento. La única de las cuatro que no nos va a afectar a nosotros: sólo a quienes dependen de nuestro trabajo si ocurre antes de que hayamos tenido tiempo de dejar un capital suficiente para generarles una renta.

Justamente es el factor tiempo el que nos juega en contra; porque si supiéramos que disponemos de él, sólo nos quedaría organizarnos para invertir regularmente y depositar esos ahorros en instituciones confiables. Entonces a estas dos variables podemos agregarles un mecanismo que reemplace los ingresos.

De eso se trata nuestro trabajo: de ayudarte a implementar las soluciones a estos temores.


“En la fila estamos todos; lo que no sabemos es en qué lugar.” Saber popular


BONUS TRACK

Hoy empieza todo. Un spot que nos invita a poner el contador en cero con una actitud hacia el futuro.

 


SemanaRAF 14 – 2018

2 de abril de 2018

SENTIMIENTOS Y COMPORTAMIENTOS

por Mariano Durlach

[Tiempo estimado de lectura: 1m]

En estas semanas de reflexión y “paso” propuesto por las religiones judeo-cristianas me parece oportuno distinguir los conceptos de amor como sentimiento, del amor como comportamiento que muchas veces se meten en la misma bolsa.

Personalmente me resultó revelador cuando entendí la diferencia después de tantos años de formación religiosa en la que me pedían que amara incondicionalmente a cualquiera; incluso a gente indeseable. Esta incompatibilidad entre lo que me pedían que sintiera -por más ganas que tuviera- y lo que realmente sentía, me generaba una enorme frustración.

¡Y era tan simple la explicación! Lo entendí en el libro La Paradoja de James Hunter.

El amor de sentimiento, ese que no podemos manejar es el que se da entre padres e hijos; entre hermanos y amigos e incluso el amor de la pareja.

El amor al que nos invitan los libros sagrados y los principales líderes y profetas de la humanidad habla de un comportamiento hacia el otro. De este amor nos hacemos cargo en los actos de caridad y generosidad; en el respeto a las ideas aunque no sean las nuestras; en el trato humanitario y misericordioso a quien tiene menos poder que nosotros; y también en nuestro comportamiento profesional ejerciendo nuestras tareas con paciencia, con honestidad, compromiso y en definitiva honrando nuestros valores.

 


“Tratá a tus clientes como quisieras que ellos te traten a vos.”


BONUS TRACK

Nuestra tarjeta de Pascua no es digital ni en papel: es en arena.

 


SemanaRAF 13 – 2018

25 de marzo de 2018

LOS 7 NIVELES DE PROFUNDIDAD EN LA COMUNICACIÓN…
… y en el asesoramiento.

por Mariano Durlach

[Tiempo estimado de lectura: 4m:50s]

Hace unos años asistí a un taller de prevención de adicciones dictado por el equipo del lic. Juan Pablo Berra en el cual se trataron las principales causas de las adicciones [juegos, alcohol, drogas, placeres autodestructivos] haciéndonos notar la superficialidad con la que manejamos nuestras comunicaciones.

Lo que planteaban era que podamos detectar en qué nivel de profundidad estamos manejando nuestras conversaciones a nivel de la pareja y entre padres e hijos.

Berra establece 7 NIVELES DE PROFUNDIDAD invitándonos a que en la familia lleguemos hasta el 4º y 5º nivel al menos. ¡Y con cierta frecuencia!

Y como no puedo con mi genio, enseguida lo relacioné con el nivel de profundidad con el que manejamos nuestras entrevistas y relación con nuestros clientes.

Entonces en azul va el texto original de un resumen que encontré con el agregado de mis comentarios.

NIVEL 1. Comentamos lo que hacemos: Información. Relatamos lo que hicimos en el día o lo que pasó como si fuera un noticiero.

Comentamos que nos dedicamos a los seguros y a la planificación financiera…; que trabajamos con tal o cual compañía…; que los planes son en dólares…; o cualquier característica de esas que a nosotros nos parecen que van a hacer rendir al cliente a nuestros pies y decirnos desesperado: “¿Dónde te firmo?

Una carpeta con una tarjeta personal y un folleto para este nivel de comunicación es suficiente y hasta tal vez comunica mejor que nosotros.

– NIVEL 2. Nos relacionamos desde lo que pensamos: opinamos sobre lo que está pasando y diferentes cosas. Los involucro y les pido su opinión (vos que estás metido en… ¿qué opinás de tal cosa?). No me revela, ni me rebela. Muchas veces la opinión nos divide porque quiero imponer mi opinión como si fuera la verdad.

El asesor, en este nivel de profundidad, podría avanzar un poco más diciendo algo así como: “Me dedico a la planificación financiera y me gusta porque puedo ayudar a la gente a diseñar su futuro financiero; veo que lo necesitan, que sienten un alivio cuando empezaron a resolverlo. Creo que tener un plan de Reemplazo de Ingresos en caso de que algo falle es imprescindible”. [Opino y pido opinión; hablo de lo que creo…; pero me quedo ahí, ni siquiera llego a fundamentar.]

También pide opinión: “Vos que sos economista… ¿Cuál es la mejor alternativa para ir ahorrando sistemáticamente para el retiro?”

Vos que sos abogado… ¿Qué recomendás para dejarle a la familia libre de embargos para asegurar la educación?

Y así podríamos pensar otras…

– NIVEL 3. Nos comunicamos experiencias de vida: compartimos aquellas cosas que nos marcaron para bien o para mal. Compartimos los valores que aprendimos y que queremos vivir en nuestra vida.  

No siempre lo transmitimos en el “hablar” o en el “decir”; muchas veces lo transmitimos en el “hacer”. Cuando a un cliente le digo que mis productos no sirven para lo que él necesita…; o cuando le ofrezco un plan a 20 años si necesita el dinero en 5…; o un seguro de vida para capitalizar; o cualquier situación que demuestra cuáles son mis valores; aquello con lo cual no transo y que pueden engañar a otros pero no a mí.

También cuando el cliente se abre o nosotros contamos algún caso en el cual tener un plan financiero y de protección de ingresos fue una solución.

– NIVEL 4. Revelamos nuestros sentimientos: todo aquello que nos da miedo, tristeza, vergüenza, bronca, etc. (Comunicar mis sentimientos antes. “Estoy enojado porque…”; “estaba angustiado porque no llegabas”, etc.)

Los sentimientos generan energía. La energía no se elimina, se transforma. Las adicciones son formas de reprimir energías que me producen los sentimientos.

Entrar en este nivel nos puede ayudar antes de la entrevista en el proceso previo y de preparación, descubriendo aquellas emociones que nos están trabando para ser la mejor posibilidad para el cliente. Pueden ser temores, inseguridades, dudas o también –porque no- alegrías, euforia, pasión, optimismo y toda la energía positiva que tenemos muchas veces reprimida. Estas emociones las podemos compartir con nuestro líder de grupo, con un compañero más experimentado, con un coach profesional.

También en la entrevista, creo que es en el punto en el cual el cliente se abre hacia nosotros y si le inspiramos confianza, nos vuelca sus sentimientos. Es a este nivel en el cual empezamos a generar una comunicación de confianza y donde podemos trabajar para pensar las soluciones para él. A partir de aquí podemos entrar en el próximo nivel para descubrir sus verdaderas necesidades.

– NIVEL 5. Desnudamos lo que necesitamos. Somos personas necesitadas con deseos propios. La diferencia con los reclamos en los cuales planteamos: “¡Vos me tenés que querer o me tenés que respetar!” Cambiando por: ”…necesito que me quieras y respetes.”)

Me pongo en el lugar del cliente que nos pregunta cosas que para nosotros no son relevantes, entonces pienso en eso y me pregunto para qué será importante esto para esta persona; para qué necesitará esto o lo otro… y entonces me viene a mí la necesidad de sacarme esa duda y se lo pregunto: “¿Por qué eso es importante para vos?” Pero se lo pregunto desde mi propia necesidad de saberlo y entenderlo para poder asesorarlo después… Recordemos: primero escuchar y comprender para luego ser escuchado y comprendido.

– NIVEL 6. Nos encontramos con nuestro ser más profundo y el ser más profundo del otro. Soy yo mismo, sin máscaras. Estamos frente a nuestro misterio inagotable.

– NIVEL 7. Nuestro yo más profundo puede desbordar o abrirnos a lo que cada uno cree, necesita, siente y es. Es la experiencia de Dios al alcance de todos. Está lo más propio del ser humano. Miramos a los otros con la mirada de Dios. Seas creyente o no, todos encuentran la trascendencia (al menos valores por los que valga la pena vivir y morir).

En los niveles 1 y 2 operamos como en una reunión social, con gente a la cual apenas conocemos, que recién nos presentan. Después de un rato y si se genera alguna confianza podemos llegar a un nivel 3. Pero estamos en un nivel de comunicación del tipo social.

Entrar en el nivel 4 para poder pasar a un nivel 5, ya implica una confianza y un grado de intimidad con el otro que requiere de toda una construcción y tal vez no se logre en una primera entrevista. En algunas relaciones –tal vez lleve un tiempo y se vaya ganando con nuestras acciones. Pero los beneficios son incalculables… Se logra la fidelización, las recomendaciones, nuestra confianza para poder nosotros expresar nuestra necesidad de “…que me recomiendes gente para poder ir a asesorar”. Ahora sí tengo la confianza para expresar una necesidad de referidos. En una primera entrevista, para pedir referidos lo tengo que hacer desde otro lugar; ¡no desde mi necesidad!

Los niveles 6 y 7 están reservados a lo más íntimo y son el boleto para un viaje hacia el interior de cada uno…

Nota: Podés conocer más acerca de las propuestas del Lic. Juan Pablo Berra en su página: www.escueladecreadores.com.ar

 


“Felices Pascuas y que esta semana la puedas vivir de la mejor manera posible de acuerdo a tus creencias y deseos.”


BONUS TRACK

Ponete esta conferencia de Juan Pablo Berra en los favoritos y mirala en Semana Santa. Son 45 minutos en los que desarrolla y con ejemplos los primeros 5 niveles.

 


SemanaRAF 11 – 2018

11 de marzo de 2018

REFLEXIONES

por Grupo Fliess

[Tiempo estimado de lectura: 30ss]

Hoy te dejamos una reflexión:

¿Por qué nadie se cuestiona el seguro de responsabilidad civil -que nos cubre en caso de atropellar a otra persona- y dudamos en contratar un seguro de vida que nos cubre en caso de que nos atropellen a nosotros?

Pensémoslo: si atropello a una persona mi póliza cubre y protege a la familia de un desconocido [lo cual no deja de estar muy bien]. ¿Y si me atropella una persona que no está asegurada? ¿Quién se hace cargo de la mía?

 


“Nuestro rol como especialistas en Seguros de Vida es llevar malas noticias en tiempos buenos para poder traer buenas noticias en tiempos malos.”


BONUS TRACK

Este video muestra cómo se han salvado milagrosamente algunas personas. Imágenes crudas que nos muestran lo expuestos que estamos y que por suerte tienen final feliz.

 


SemanaRAF 02 – 2018

7 de enero de 2018

EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

[Tiempo estimado de lectura: 1m]

Muchas veces, cuando contactamos a un nuevo posible cliente, nos piden que mandemos una proyección o ilustración de un plan. Esto generalmente pasa cuando la persona ya fue visitada por algún otro colega y le dejó una carpeta con un set de folletos institucionales, del producto y no menos de tres ilustraciones.

Así como un mapa por sí solo no refleja el terreno, ni lo que iremos a vivir sobre él y nadie decidiría un viaje sólo mirando un mapa; pretender analizar un plan de inversión o de protección de ingresos, sólo con una proyección llena de números, es cuando menos una ilusión.

A nosotros nos gusta escuchar a las personas, entender bien sus propósitos, sus objetivos, sus alternativas y recién después haremos una propuesta y la consabida proyección.

¿Son útiles los mapas? ¡Sí!

¿Son útiles las proyecciones? ¡Sí! Pero cuidado… La partitura le sirve al músico; el público lo que quiere es disfrutar de una buena pieza musical.

Nota: “El mapa no es el territorio” fue acuñada por el lingüista Alfred Korzybski y es uno de los postulados básicos de la Programación Neuro-lingüística.


“Ningún gran artista ve las cosas como son en realidad; si lo hiciera, dejaría de ser artista.” Oscar Wilde


BONUS TRACK

Los mapas nos pueden estar mostrando miles de cosas que podemos pasar por alto. En la ruta de verdad también podemos pasar por alto otras cosas. Mirá lo que pasa en esta breve escena y el mensaje final. 

¿Te habías dado cuenta?


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